企業(yè)内耗九大(dà)怪狀

一名人(rén)事經理(lǐ)的(de)自述：企業(yè)内耗九大(dà)怪狀

某人(rén)事經理(lǐ)原在生物(wù)技術(shù)企業(yè)做市場(chǎng)工(gōng)作4年，最近一年被調到(dào)某企業(yè)人(rén)力資源部當經理(lǐ)。一年的(de)人(rén)事工(gōng)作經曆使他(tā)對企業(yè)裏的(de)怪狀有(yǒu)頗多感慨和(hé)無奈。

1.人(rén)人(rén)相(xiàng)輕

中國人(rén)不是文(wén)人(rén)相(xiàng)輕，而是人(rén)人(rén)相(xiàng)輕，隻要想輕視别人(rén)，總有(yǒu)相(xiàng)輕的(de)理(lǐ)由。在企業(yè)裏面，就表現爲碩士輕視本科，本科輕視大(dà)專，大(dà)專輕視中專，名校(xiào)輕視非名校(xiào)，幹部輕視職員，職員輕視工(gōng)人(rén)。更搞笑(xiào)的(de)是學理(lǐ)科的(de)輕視學文(wén)科的(de)，學文(wén)科的(de)輕視學理(lǐ)科的(de)，市場(chǎng)部的(de)輕視技術(shù)部的(de)，技術(shù)部的(de)輕視市場(chǎng)部的(de)。這不是随口亂說，我就常聽到(dào)“他(tā)們技術(shù)部的(de)水(shuǐ)平不行(xíng)，解決不了什(shén)麽質量問題”、“他(tā)們市場(chǎng)部的(de)人(rén)員素質太低了，基本的(de)産品知識都(dōu)不具備”。
　　
說句老實話(huà)，在一個(gè)公司裏面，都(dōu)是出來打工(gōng)的(de)，誰比誰高(gāo)多少(shǎo)呢？

2.缺乏團隊精神

人(rén)人(rén)相(xiàng)輕，自然不會(huì)相(xiàng)互合作。加之私心重、視野窄、眼光(guāng)短，所以中國人(rén)在企業(yè)裏面非常缺乏團隊精神。
　　
我最近在公司推行(xíng)績效考核，有(yǒu)些部門經理(lǐ)不爽了，因爲他(tā)們一算，自己的(de)獎金(jīn)要變少(shǎo)，還要被公司考核，于是背後說壞話(huà)的(de)也(yě)有(yǒu)，開(kāi)會(huì)大(dà)吵大(dà)鬧的(de)也(yě)有(yǒu)，不聞不問的(de)也(yě)有(yǒu)，種種姿态，不一而足。有(yǒu)同事問我：“不至于那麽嚴重吧(ba)，不就是搞績效考核嗎？一個(gè)制(zhì)度而已。”制(zhì)度本身倒不複雜，但(dàn)是損害了某些人(rén)的(de)個(gè)人(rén)利益，于是這個(gè)事情就變得複雜了。這些經理(lǐ)不會(huì)說自己的(de)獎金(jīn)變少(shǎo)了，而會(huì)說本部門的(de)獎金(jīn)變少(shǎo)了，本部門的(de)風險變大(dà)了，或者挑起部門員工(gōng)對制(zhì)度的(de)敵意，來對我施加壓力。
　　
其實在一個(gè)企業(yè)，團隊利益和(hé)個(gè)人(rén)利益是一緻的(de)，公司好了大(dà)家好，公司垮了，個(gè)人(rén)也(yě)拿不到(dào)薪水(shuǐ)。中國的(de)職業(yè)經理(lǐ)人(rén)其實很不職業(yè)，就是沒有(yǒu)團隊精神，把個(gè)人(rén)或者部門淩駕于整個(gè)組織之上(shàng)。開(kāi)會(huì)講話(huà)都(dōu)是“我們市場(chǎng)部”、“他(tā)們技術(shù)部”、“他(tā)們物(wù)流部”，聽起來不像是一個(gè)公司的(de)。
　　
缺乏團隊精神，企業(yè)内耗就多了，在我們公司，有(yǒu)40%的(de)工(gōng)作時間是去解決内耗的(de)。這不是一個(gè)管理(lǐ)制(zhì)度或者管理(lǐ)手段的(de)問題，而是一個(gè)文(wén)化的(de)問題。

3.疑心大(dà)，不誠信

人(rén)事經理(lǐ)免不了和(hé)人(rén)溝通，我就發現我們公司人(rén)與人(rén)之間特别不坦誠，大(dà)家總是相(xiàng)互猜疑，經常聽到(dào)：“我知道他(tā)是這樣看我的(de)……”；“他(tā)肯定在老闆面前說了我的(de)壞話(huà)……”；“這個(gè)事情我不好說，不想惹麻煩……”人(rén)前不說真話(huà)，人(rén)後亂說壞話(huà)。于是，企業(yè)的(de)市場(chǎng)問題、生産問題變成了人(rén)際關系的(de)問題，簡單的(de)問題搞複雜了。
　　
我剛做人(rén)事經理(lǐ)的(de)時候，很多人(rén)跟我說，人(rén)事經理(lǐ)就是老闆的(de)傳聲筒，做這個(gè)職位隻有(yǒu)死路(lù)一條！我做了一年，發現其實老闆沒什(shén)麽大(dà)問題，而是其他(tā)人(rén)天生愛猜疑老闆，又(yòu)不當著(zhe)老闆的(de)面說實話(huà)。
　　
我們跟老外打交道，有(yǒu)問題他(tā)們會(huì)當面指出，不管多難堪，也(yě)不妨礙他(tā)吃飯時跟你(nǐ)談笑(xiào)風生。所以老外開(kāi)會(huì)，會(huì)上(shàng)可(kě)能(néng)有(yǒu)10種聲音(yīn)，但(dàn)會(huì)後隻有(yǒu)1種聲音(yīn)；我們開(kāi)會(huì)，會(huì)上(shàng)沒人(rén)說話(huà)，但(dàn)會(huì)後可(kě)能(néng)有(yǒu)10種聲音(yīn)。我們老闆開(kāi)會(huì)結束時會(huì)問：“大(dà)家還有(yǒu)什(shén)麽意見？”全體沉默。一出會(huì)議室，跑到(dào)自己辦公室門一關就開(kāi)起小(xiǎo)會(huì)了！

4.蔑視制(zhì)度

當人(rén)事經理(lǐ)的(de)第一天，老闆就跟我說：你(nǐ)最大(dà)的(de)任務就是把公司的(de)管理(lǐ)制(zhì)度化。起初還不大(dà)理(lǐ)解，後來明(míng)白了老闆的(de)苦心，公司的(de)各種制(zhì)度不少(shǎo)，就是沒人(rén)遵守。這裏面有(yǒu)兩個(gè)問題：一是制(zhì)度設計(jì)本身有(yǒu)缺陷，二是員工(gōng)意識裏根本就沒有(yǒu)對制(zhì)度的(de)概念。
　　
我上(shàng)任後訂了一個(gè)考勤制(zhì)度，規定遲到(dào)一次扣10元，第二次40元，累積3次計(jì)曠工(gōng)一天。結果制(zhì)度出來後，我一看有(yǒu)的(de)員工(gōng)遲到(dào)3次了，想著(zhe)曠工(gōng)罰款太重，心一軟，就對員工(gōng)說：“到(dào)了第三次遲到(dào)就補請一個(gè)事假吧(ba)，事假總比曠工(gōng)好，下次不要遲到(dào)了！”

結果有(yǒu)的(de)員工(gōng)下個(gè)月(yuè)仍然遲到(dào)3次，剛開(kāi)始遲到(dào)後請事假，後來請病假，後來每次遲到(dào)都(dōu)請病假，到(dào)後來連請假條也(yě)沒有(yǒu)了，打個(gè)電話(huà)就完事。我痛定思痛，反思洪水(shuǐ)泛濫的(de)起因是自己放(fàng)閘，下了一個(gè)通知：“以後遲到(dào)一律不準事後補假。”不準事後請假，遲到(dào)的(de)員工(gōng)就把請假條的(de)時間提前一天。我那時想到(dào)了《鹿鼎記》裏面康熙對韋小(xiǎo)寶說的(de)一句話(huà)：“鳌拜逼朕一步，朕就要退一步，朕實在是退無可(kě)退了啊！”最後實在沒轍，宣布“遲到(dào)一律不準請假”。

5.敏感度太高(gāo)

我跟員工(gōng)談話(huà)，結尾通常會(huì)說：“今天我跟你(nǐ)談話(huà)的(de)意思隻是這個(gè)事情本身，沒有(yǒu)别的(de)意思。”這聽起來有(yǒu)點繞口。爲什(shén)麽要這麽說？因爲他(tā)們非常敏感。你(nǐ)說他(tā)哪些方面需要改進，他(tā)會(huì)聯想到(dào)公司是否想炒他(tā)；你(nǐ)問他(tā)們部門的(de)工(gōng)作量是否飽和(hé)，他(tā)會(huì)聯想到(dào)公司是否想炒他(tā)；你(nǐ)問他(tā)最近有(yǒu)沒有(yǒu)繼續進修的(de)打算，他(tā)會(huì)聯想到(dào)公司是否想炒他(tā)。他(tā)可(kě)能(néng)根本不在意你(nǐ)跟他(tā)談話(huà)的(de)内容，而是花很長時間來琢磨爲什(shén)麽要炒他(tā)。
　　
企業(yè)内耗多，有(yǒu)個(gè)原因是說實話(huà)的(de)成本太高(gāo)。大(dà)家喜歡猜來猜去，相(xiàng)互不信任。比如(rú)我對一個(gè)經理(lǐ)說“你(nǐ)處理(lǐ)這件(jiàn)事情有(yǒu)問題”，他(tā)可(kě)能(néng)聯想到(dào)我不喜歡他(tā)這個(gè)人(rén)，有(yǒu)意針對他(tā)。然後他(tā)會(huì)思考我爲什(shén)麽不喜歡他(tā)，是不是上(shàng)次請客沒有(yǒu)叫我？最後一定找一個(gè)理(lǐ)由，于是誤解就造成了。

6.犯“君子”錯誤

這世界真正壞人(rén)不多，就像真正好人(rén)不多一樣。但(dàn)中國人(rén)喜歡把“好人(rén)”與“壞人(rén)”這個(gè)本身就很模糊的(de)道德标準去評判一個(gè)企業(yè)行(xíng)爲。公司要炒人(rén)，就有(yǒu)員工(gōng)說：“他(tā)很好，公司爲什(shén)麽要炒掉他(tā)？”拜托，如(rú)果隻有(yǒu)“壞人(rén)”才能(néng)被炒，請告訴我“壞人(rén)”在哪裏？我從不認爲我們公司的(de)員工(gōng)中有(yǒu)壞人(rén)，我隻評判他(tā)是不是合格的(de)企業(yè)人(rén)。
　　
我在公司的(de)績效考核制(zhì)度中規定，每個(gè)部門每年必須有(yǒu)5%的(de)員工(gōng)被評爲不合格，經理(lǐ)們不願執行(xíng)，他(tā)們說：“如(rú)果我的(de)部門員工(gōng)都(dōu)合格，你(nǐ)一定要弄出個(gè)5%，怎麽辦？我隻好安排員工(gōng)輪流坐莊了。”他(tā)們說得理(lǐ)直氣壯，因爲覺得自己是君子，對得起身邊的(de)兄弟。我的(de)回答是：“GE公司的(de)淘汰率是20%，你(nǐ)認爲我們公司員工(gōng)都(dōu)比GE的(de)員工(gōng)優秀？”如(rú)果一個(gè)經理(lǐ)在符合組織利益的(de)前提下做“君子”，與員工(gōng)講情義，絕對是好事，但(dàn)如(rú)果違背組織利益去對員工(gōng)做人(rén)情，那麽這個(gè)“君子”不僅毫無價值，簡直形同犯罪。

7.推卸責任

我們公司的(de)經理(lǐ)總抱怨老闆不授權，權力太小(xiǎo)，無法管理(lǐ)員工(gōng)。可(kě)真正遇到(dào)麻煩時，他(tā)們會(huì)把問題往老闆那裏一交：“你(nǐ)看怎麽辦？”這些經理(lǐ)不去想，他(tā)的(de)薪水(shuǐ)比員工(gōng)多，權力比員工(gōng)大(dà)，問題就應該到(dào)他(tā)爲止，不然老闆要你(nǐ)做經理(lǐ)幹什(shén)麽？可(kě)他(tā)們總是把權力與責任分(fēn)開(kāi)，權力就是拿的(de)錢多，管的(de)人(rén)多，沒想過其實權力和(hé)責任是對等的(de)，你(nǐ)有(yǒu)多少(shǎo)權，就要負起多少(shǎo)責。

8.缺乏包容性

有(yǒu)句話(huà)說一個(gè)人(rén)的(de)成就有(yǒu)多大(dà)，取決于他(tā)的(de)胸懷有(yǒu)多大(dà)。做了人(rén)事經理(lǐ)後，我對這句話(huà)的(de)感受尤爲深切。
　　
我們公司有(yǒu)個(gè)部門經理(lǐ)，在公司創立初期做了很大(dà)貢獻，公司也(yě)一直想培養他(tā)。但(dàn)他(tā)的(de)心眼特小(xiǎo)，毫無包容精神，他(tā)幾乎永遠站在自己的(de)立場(chǎng)去理(lǐ)解任何事情。比如(rú)，他(tā)認定他(tā)的(de)上(shàng)級(總監)不如(rú)他(tā)，但(dàn)年終獎比他(tā)高(gāo)，令他(tā)無法容忍，所以他(tā)常跑到(dào)老闆那裏去說上(shàng)級的(de)壞話(huà)，尋找一切機會(huì)攻擊他(tā)的(de)上(shàng)級。組織行(xíng)爲學裏面有(yǒu)句話(huà)說“**股決定大(dà)腦(nǎo)”，就是本位主義，他(tā)的(de)大(dà)腦(nǎo)就完全被他(tā)的(de)屁股(個(gè)人(rén)立場(chǎng))控制(zhì)了。

與自己不喜歡或不喜歡自己的(de)人(rén)相(xiàng)處，是對胸懷的(de)一個(gè)極大(dà)的(de)考驗。做大(dà)事的(de)人(rén)的(de)胸懷都(dōu)是被反對者撐大(dà)的(de)，就像李敖所說“男人(rén)的(de)胸懷是被女(nǚ)人(rén)撐大(dà)的(de)”一樣。摩托羅拉的(de)總裁高(gāo)爾文(wén)喜歡駕船(chuán)航海(hǎi)，萬科的(de)總裁王石喜歡登山，那都(dōu)是練胸懷去了，人(rén)面對大(dà)海(hǎi)和(hé)高(gāo)山的(de)時候，心胸自然開(kāi)闊。所以我總勸員工(gōng)在工(gōng)作之外，多見見世面，多長長見識。老窩在辦公室，做手頭那點事情，怎麽大(dà)氣得起來？

9.缺乏文(wén)化性

我曾經看到(dào)這樣一個(gè)案例：一個(gè)中國人(rén)在一家國内的(de)跨國公司工(gōng)作，有(yǒu)一個(gè)到(dào)海(hǎi)外出任分(fēn)公司CEO的(de)機會(huì)，結果公司把機會(huì)給了一個(gè)他(tā)認爲專業(yè)技能(néng)、學曆背景都(dōu)不如(rú)自己的(de)老外。他(tā)去問老闆，老闆說：因爲公司覺得那個(gè)老外有(yǒu)更高(gāo)的(de)人(rén)文(wén)修養和(hé)更開(kāi)放(fàng)的(de)心态，而到(dào)一個(gè)不同的(de)國家，面臨不同的(de)文(wén)化和(hé)價值觀發生沖突的(de)時候，需要他(tā)把各種文(wén)化和(hé)價值觀糅合在一起，去實現公司的(de)目标，這遠比技能(néng)重要。我周圍的(de)很多職業(yè)經理(lǐ)人(rén)用(yòng)各種證書(shū)、MBA學曆把自己武裝到(dào)牙齒，恨不得一個(gè)個(gè)都(dōu)變成經濟動物(wù)，談起工(gōng)作來都(dōu)是專家，但(dàn)就是不會(huì)與人(rén)相(xiàng)處。

有(yǒu)的(de)企業(yè)做不長，做不強，技術(shù)和(hé)管理(lǐ)是表象，真正原因是缺乏企業(yè)家精神和(hé)企業(yè)文(wén)化，那種文(wén)化傳統和(hé)底蘊是氣質，不是畫個(gè)濃妝就學得會(huì)的(de)。學曆和(hé)技能(néng)是衡量一個(gè)人(rén)的(de)硬件(jiàn)标準，但(dàn)真正決定一個(gè)人(rén)命運的(de)是他(tā)的(de)軟件(jiàn)，是性格和(hé)态度，是文(wén)化。所以外企招聘員工(gōng)強調“溝通能(néng)力”、“團隊精神”、“心理(lǐ)承受能(néng)力”，就是他(tā)們更注重内在素質，這才是決定個(gè)人(rén)價值的(de)關鍵。